Politique de remboursement

Note importante : Nous n'offrons pas de retours gratuits — les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, à condition de respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
L'article ne doit présenter que des signes de manipulation normale ; les retours ne seront pas acceptés en cas de dommages dus à une négligence ou à une mauvaise utilisation.
Les produits liés à l'hygiène doivent être retournés correctement nettoyés.
Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception. Emma Genève se réserve le droit de refuser les articles retournés s'ils présentent des signes d'utilisation ou des dommages qui ne nous sont pas imputables.

Comment retourner ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à : info@emmageneve.ch
Votre e-mail doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Une photo du produit (en cas de dommage)
- Nom complet du client
- Adresse du client

Important : N'envoyez pas votre retour avant d'avoir reçu notre confirmation. Emma Genève vous communiquera l'adresse de retour correcte après examen de votre demande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@emmageneve.ch si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés ou sur mesure, produits de soins personnels (pour des raisons d'hygiène), articles en promotion et cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article actuel et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif, dans les mêmes conditions que ci-dessus (article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine).

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un peu plus de temps selon l'établissement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@emmageneve.ch.

Annulation de commande

Vous pouvez également annuler votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande, en nous envoyant une demande écrite claire à info@emmageneve.ch. Notre système étant automatisé, les commandes déjà en transit ne peuvent pas être annulées directement ; dans ce cas, merci d'attendre la réception puis de suivre la procédure de retour ci-dessus. Les frais d'expédition du retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.