Politique de remboursement

Note importante : Nous n'offrons pas de retours gratuits — les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, à condition de respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, y compris toutes les pièces, composants et emballages tels que reçus.
L'article ne doit présenter que des signes de manipulation normale ; les retours ne seront pas acceptés en cas de dommages dus à une négligence ou à une mauvaise utilisation.
Les produits liés à l'hygiène doivent être retournés correctement nettoyés.
Le produit doit avoir été livré avec des défauts évidents au moment de la réception.
Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera confirmé dans ce délai. Isabella London se réserve le droit de refuser les articles retournés s'ils présentent des signes d'utilisation ou des dommages qui ne nous sont pas imputables.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus :

Envoyez un e-mail à : info@victoriaoxford.uk
Votre e-mail doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Une photo du produit (en cas de dommage)
- Nom complet du client
- Adresse du client

Important : N'envoyez pas le retour à l'adresse de l'expéditeur. Victoria Oxford vous fournira l'adresse de retour correcte après avoir examiné votre demande.

Politique d'annulation (Droit de rétractation)

Conformément à la législation sur les droits des consommateurs, les clients particuliers (n'agissant pas à titre professionnel) ont le droit d'annuler leur commande sous les conditions suivantes :

A. Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours calendaires à compter du moment où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), recevez le dernier article de la commande.

Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement et ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles sont en transit. Dans ce cas, vous devez attendre de recevoir les produits et suivre la procédure de retour. Vous pouvez néanmoins nous informer de votre intention d'annuler.

Comment annuler votre commande ?

Vous devez envoyer une demande écrite claire à Isabella London par e-mail, indiquant votre intention d'annuler la commande.
L'annulation ne sera considérée comme effective qu'une fois que nous aurons reçu les produits retournés.
Le client assume les frais d'expédition pour le retour.

Que se passe-t-il après l'annulation ?

Nous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais d'expédition, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 30 jours après réception des produits retournés.

Note sur l'expédition

Comme Isabella London expédie depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs. Si votre commande est déjà en transit, il ne sera pas possible de l'annuler. Vous devrez attendre qu'elle arrive, puis entamer la procédure de retour. Vous pouvez nous informer de votre intention d'annuler pendant ce temps.

Pour accélérer le processus de remboursement, nous vous recommandons de fournir une preuve d'expédition du retour.